赵慕慈心中暗叹，改革果然不易。可是Grace要的就是这样，她也只好先尽力做一做。
Laura听下来，发话了：“决定发出之后给被投诉人进一步申诉和救济的机会，这个流程可以考虑加进去。”
Tina顿时面现难色：“可是现在我们人手都紧巴巴的，再这么炒回锅肉，一个事情再做一遍，这很难实现啊。”
Laura倒是明白：“再炒一遍，总好过他们全部涌到媒体和工商那里去搞事，案子在我们这里还好，到了工商我们就失控了。”
Tina不讲话了，她旁边的一个高级合规主任说话了：“就算这样，也不能保证她们就不会去工商投诉啊。”
赵慕慈开口了：“是的，他们有可能一边在这里申诉，一边向工商或媒体投诉曝光。但是一般走到这个程度的，基本就是不准备和公司合作了。只要我们给他们申诉的机会，他们就还有希望，我想走到鱼死网破这一步的案子会减少很多。”
高级合规主任不说话了。赵慕慈想了想又说：
“程序的调整是一整套的，不是仅凭一个结案后的申诉环节就能搞定所有的事情。孤掌难鸣。只有在整个程序对被投诉来说更为公平和透明，给予被投诉人充分辩护的机会和展示证据的机会，他们心中的不安和不平才会减少很多，日后闹起来的概率才会大大降低。这种推断是基于一种假设：人人都是具有基本的是非观念的。理亏的人，就算再生气，他也很难闹起来。”
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