“白阳，你现在最想了解的应该是公司的负面新闻吧。” Ann开口到。
“是的老板，我已经在今早会议上尽量稳定大家的情绪，但让底层销售直面客户时能有统一的解释，还是需要公司正面的解答方案。”
“是的白阳，这个话题我会从两方面跟你聊，希望你都能听明白，更要正确应对。” Ann说话的音调依旧平缓，但语气却很坚定。“首先，这起事件不该像今天这般严重，如果这里面有预谋，我们更该谨慎对待，客户是重庆的一家事业单位，设备确实有部分应用没有实现，但有可能是客户配套设备和软件问题，咱们的工程师已经上门两次未能解决，必须通过几个厂商联合查看问题，别人的配套设备咱们公司也不专业。目前公司会直接聘请几位行业资深工程师，即可奔赴现场，不论是不是我们的设备问题，都帮客户做一个全面检查，但最后一定会明确问题，错误是不能大包大揽的。”
“明白了老板，所以这条新闻写的质量存疑而不是质量问题也是措辞严谨，真的是有计划有预谋。”
“所以，这次他们最在意的不是产品问题，新闻的重点在于说我们蔑视客户，蔑视中国市场，这真的是莫须有的大问题，引导舆论，赚取关注度。” Ann继续说到。“咱们在市场公关上也会即刻启动方案，把咱们这几年做的市场培育案例，在国内合作的公益案例，为国内公共事业做的支持都整理起来，争取借机来一波反营销。”
“反营销？希望如此吧。”白阳有些担心，毕竟他手上还有凯高的大项目。
“这是早上市场部提出的方案，我也希望能达到一定效果吧。总之会从各个方面着手，让市场看到HD不回避问题，积极应对，积极解决，但要等水落石出再看责任，不能一篇文章我们就直接不分黑白的认错，当然最终真的是我们设备有问题，那我们一定负责到底。树立诚信的企业形象。”
Ann说着，白阳也不断点头，他此刻更像知道潍城当地的媒体怎么看这间事情，其实他担心的事情已经在潍城发生了。
“还有另一个角度。” Ann 顿了顿接着说。“白阳，这件事情不仅仅是针对HD，公司内部的矛头也已经明确的指出来了，不是别人，矛头指的就是我。”
“啊？～～”白阳一声惊叹，“这不是产品部跟市场部应该最先解决的问题吗？为什么是咱们销售部？”
“他们已经在行动了，因为泛亚的合作已经开始受到阻碍。” Ann平静的谈论着话题，好像话题围绕的不是她自己。“这个重庆客户的问题上周便提出来了，因为销售要直接面对客户，当时确实无法明确是否是产品问题，我也请销售人员去跟客户沟通清楚，请客户帮忙联合其它厂商一起做全面排查。Karen也从产品角度推测大概率不是我们的问题，市场部同事没有发表任何意见。不知后续是什么原因，销售去跟客户沟通的时候变成了一口咬定HD的设备没有问题，请客户找他们配件设备厂商沟通，客户见连续三次都没有解决问题，直接就投诉上报了，个别媒体也像早有准备似的，瞬间便将事件发酵开了。”
“听着有些蹊跷，作为销售对待这么简单的客户关系都处理不好，实在不应该。”白阳心里感觉到这就是借机栽脏的计划。
“是的，事情出来了，我们要尽快解决，但更蹊跷的是今早的会议，Karen跟市场部同事明确讲之前就提醒过销售部重庆这家客户的重要性，请销售部一定妥善对待。还暗指我在没有了解客户信息的情况下上周做出的决定导致了今天的被动局面。”
白阳越听越觉得离谱，这不是联合甩锅吗？
“所以啊白阳，我已经动到别人的蛋糕了，目前公司这件事情终究要有人负责，总不能让Jon去扛，我会拿捏分寸的。但泛亚的事儿不容妥协，他们不能凭这点来阻止我要做的正确的事情。而你，我说这些重要的是要提醒你，不是所有人做事都讲规矩，你要小心了。”
“老板，您不用担心，我会多加注意。反倒是您，现在既要处理这么棘手的问题，又要扛这么大的压力。”
Ann嘴角又露出了她标志性的淡淡的笑。“加油白阳，没有人能阻止我们做正确的事情。我会继续努力，请你也加油，潍城的项目困难重重，但请一定要继续努力，等我将事情处理好，会尽快告诉你。”
职场和商场本就没有区别，白阳此刻的状态就是腹背受敌吧，可不论环境如何他仍旧要牢牢的坚守，等待着最佳的冲锋时机。
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