“行了，别催了，我知道了，我又不是不想再走，主要是这里这么多人在这里围着我们，我还能强行用机甲驱赶他们不成，你要知道这些在这里围着我们的人要么是我们云凡科技公司以前的客户，要么就是云凡科技公司以后的客户，我们怎么能不理会云凡科技公司的消费者呢。要知道一个公司的口碑和信誉是非常的重要的，我们的云凡科技公司不仅要在技术上超越其他的汉国的企业，同时我们云凡科技公司还要在产品的服务上做好，关于云凡科技公司的售前和售后到时候我会重新制定一个标准的，必须要做好售前和售后才行，我想你平时在生活中应该也遇到过哪些售后不好的情况吧，太多太多的汉国的企业售后做的非常的烂，属于那种客户交钱之前是爷爷，客户交钱之后是孙子的服务态度，试问这样的服务态度是一个企业该有的样子吗。依我看，这样子的员工实际上就是企业制度的漏洞导致的，因此我会在机甲上市之前尽可能的把云凡科技公司关于机甲和销售者的态度问题给处理一下，必须确保云凡科技公司不出现那种恶心人的机甲的销售团队。当然了，这种事情不是一言两语就能够说清楚的，我需要对我们云凡科技公司关于机甲业务的制度重新制定一下才行。”
刘云每次一想到售后就有点难受，因为他是切实的感受到了汉国某些企业在售后方便的服务态度，可以说刘云本身就是汉国那些服务态度差的企业的受害者。最关键的是那些服务差的态度差的企业有些还是在汉国小有名气的产业，一旦有点售后问题就开始和客户打太极，牛气的不行，就算是厂家都管不了的那种。正是因为刘云有感于汉国的有些企业在产品的售后问题上太渣渣了，因此刘云才发誓一定要将云凡科技公司的机甲业务的售后给处理好了，确保不会出现像汉国某些企业那样子打太极的情况出现。因为每一个消费者都是花费了好几年的辛苦钱才能购买一个家庭使用的大件，而这十几万对于一个家庭来说无疑是非常的多的，但是对一个企业来说十几万真的不算什么。
再说在产品出现问题之后厂家又不是全额退款赔付，只是给提供一些零件更换而已，花不了几千块钱的成本，但是就这几千块钱有些产品的生产者还有还有品牌的4S店死活就不愿意干。非得遇到事情了打太极才行，随随便便的找个理由搪塞一下就完了，反正被投诉了也没用，根本就没人管理，因为这是一种从企业到4S店的一种默认的态度，相当于各个服务商都已经认同了这种事情的处理方式，不得不说这种事情是多么的可怕。
而刘云打造的售后是必然不可以出现这种打太极的情况的，可以说刘云为云凡科技公司制定的产品售后方面的制度是整个汉国最严格的，只要是云凡科技公司在汉国的每一个城市的直营店出现了一例这种打太极的情况就必须从严处理，严厉到只要出现一次就立刻开除的程度，并且相关的负责人和直属的领导也要受到相应的处罚，意思就是那些云凡科技公司在汉国的每一个城市的直营店的经理同样会受到处罚，不过根据每一个城市的收入水平来酌情的对云凡科技公司在汉国的每一个城市的直营店的经理扣除一定额度的工资。同时也是督促云凡科技公司在汉国的每一个城市的直营店的经理做好自己所管理的直营店的服务问题，累计达到三次投诉有效之后刘云同样会开除云凡科技公司在汉国的每一个城市的直营店的经理，绝对不讲情面。
在这里需要注意的是，必须是客户的有效投诉才能够被累加在被投诉的次数里面，假如是云凡科技公司的机甲的消费者无理取闹，这种事情算无效的投诉，是不会累加到被投诉的事件中的，所以说云凡科技公司是要被打造成一个稍微偏向于云凡科技公司的消费者的公司，但是只是稍微偏向消费者，并不意味着会支持消费者的无理要求。
在刘云看来，一个企业的灵魂是产品，产品的核心程度，产品的质量都是一个企业最强劲的竞争力，一个企业最重要的人是什么？是消费者吗，是企业的员工吗，刘云觉得企业的员工和企业的消费者都很重要，只是在云凡科技公司的服务策略上会稍微的偏向员工，但是这不意味着云凡科技公司就在其他的方面偏向消费者，比如遇到了云凡科技公司员工和云凡科技公司机甲的消费者之间的矛盾的时候，刘云会根据事情的情况进行判定，以客观的事实为依据，绝对不能因为顾全云凡科技公司的企业的形象，就不管事情的对错强行让自己的员工去给云凡科技公司的机甲的消费者道歉。
因为刘云觉得云凡科技公司的企业员工和云凡科技公司的机甲的消费者同样重要，不能为了公司所为的面子工程让自己的员工低头。
如果是个消费者投诉都让自己的员工低头认错，那么刘云还配做云凡科技公司的老板吗，别人凭什么愿意跟着他这个云凡科技公司的老板混呢。
这就是刘云和其他的老板在理念的方面的差异。
云凡科技公司可以在服务的策略上偏向客户，但是不会在事情的判定上让自己的员工受到委屈，当公司所谓的名誉和员工的尊严相抵触的时候只要是问题不大，刘云是愿意稍微的牺牲一下云凡科技公司的名誉去保全公司的尊严。
只因为刘云把云凡科技公司的每一个员工当成有血有肉的人物，而不是为自己的企业创造利润的机器，在员工为企业付出的时候，刘云也会尽最大的可能力挺员工。
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